TÉRMINOS Y CONDICIONES

Política de Privacidad de QUKOA, S.L.

En QUKOA, S.L., nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal cuando visita o realiza una compra en nuestro sitio web www.qukoadurango.com.

Responsable del Tratamiento de Datos Personales:

  • Denominación social: QUKOA, S.L.
  • Nombre comercial: QUKOA
  • CIF: B95622726
  • Domicilio: Madalenoste 2, 3 (48200) Durango, Vizcaya
  • Correo electrónico: qukoadurango@gmail.com

Información Personal que Recopilamos

Recopilamos información personal que nos proporciona directamente, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y detalles de pago, cuando realiza una compra o se registra en nuestro sitio. También recopilamos información automáticamente sobre su dispositivo y uso del sitio, como la dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.

Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para procesar pedidos, comunicarnos con usted, mejorar nuestros servicios y enviarle promociones o actualizaciones relacionadas con nuestros productos.

Compartir Información

No compartimos su información personal con terceros, excepto cuando es necesario para procesar pagos o cumplir con la ley.

Seguridad

Implementamos medidas de seguridad para proteger su información personal contra accesos no autorizados, alteraciones o destrucción.

Sus Derechos

Tiene derecho a acceder, corregir o eliminar su información personal en cualquier momento. Para hacerlo, contáctenos en qukoadurango@gmail.com.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.

Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Privacidad, contáctenos en qukoadurango@gmail.com o en la dirección Madalenoste 2, 3 (48200) Durango, Vizcaya.

Política de Cancelación de Pedidos de QUKOA

En QUKOA, nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria. Si necesita cancelar un pedido, por favor, siga los siguientes pasos:

  1. Contacto para Cancelación:

    • WhatsApp: Envíe un mensaje al +34 661 80 86 44 indicando su solicitud de cancelación.

    • Correo Electrónico: Envíe un correo a qukoadurango@gmail.com con el asunto "Solicitud de Cancelación de Pedido" y proporcione los detalles de su pedido.

  2. Plazo para Solicitar la Cancelación:

    Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este período, no podremos garantizar la cancelación debido al procesamiento y envío de los productos.

  3. Confirmación de Cancelación:

    Una vez recibida su solicitud, le confirmaremos la cancelación y procederemos al reembolso correspondiente. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de las políticas de su entidad bancaria.

  4. Excepciones:

    No se aceptarán cancelaciones de pedidos que ya hayan sido enviados o entregados. En estos casos, deberá seguir el proceso de devolución establecido en nuestra Política de Devoluciones.

  5. Contacto Adicional:

    Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos a través de los medios mencionados anteriormente.

Agradecemos su comprensión y preferencia.

Política de Cambios y Devoluciones

  • Plazo: Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.

  • Requisitos: Adjunte la factura o ticket de compra junto con el paquete devuelto.

  • Condiciones: No se aceptarán cambios o devoluciones de prendas sucias, dañadas o sin el etiquetado original.

  • Costes: Los cambios y devoluciones corren a cargo del cliente, salvo error en el envío por parte de QUKOA, S.L. o producto con tara.

Procedimiento:

  • Devolución:

    Realice la devolución con su empresa de transporte habitual, enviando el paquete a nombre de QUKOA, S.L. a la dirección Madalenoste 2, 3 (48200) Durango, Vizcaya.

  • Cambio:

    Tiene dos opciones:

    1. Realizar la devolución de la prenda y realizar un nuevo pedido.

    2. Solicitar un paquete de retorno. QUKOA, S.L. enviará a su domicilio un mensajero que recogerá la prenda y le entregará la nueva. El coste del paquete de retorno es de 9 euros.

Antes de cualquier cambio o devolución, póngase en contacto con nuestro número de atención al cliente (WhatsApp +34 661 80 86 44).

Rastrear Envío

¿Busca rastrear su pedido? Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de Confirmación de Envío con el número de seguimiento.

Puedes seguir tu pedido tambien por el enlace:

Seguir Pedido

 

Plazos de Envío

  • Península: 48/72 horas a partir de la fecha de salida de almacén (Correos).

  • Fuera de la Península: Dependerá del destino. Consulte con nuestro número de atención al cliente (WhatsApp +34 661 80 86 44).

Si ve anuncios irrelevantes en el popup de seguimiento, lo sentimos sinceramente. Utilizamos un servicio de seguimiento de pedidos de terceros para asegurar el mejor resultado de seguimiento, por lo que no tenemos forma de controlar los anuncios que se muestran en él. Gracias por su comprensión.